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“小燕子，穿花衣，年年春天到这里……”5月31日，在漯河市第二人民医院儿科门诊候诊室，伴随着悦耳的音乐，一辆免费提供的“小火车”样式的摇摇车正逗得候诊儿童开心不已，这是医院为提升诊疗环境、改善医疗服务而新开辟的候诊区。

近期，作为漯河市儿童医院，承担着全市大部分患儿诊疗任务的市二院儿科门诊，每天接诊患儿400余人，原来的候诊区内，满满的都是前来就诊的患儿和家属，“宝妈们”信赖的时雨、郭先锋等儿科专家每天接诊量分别达100多人。为将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，日前，院长魏松、纪委书记孟德阳带领办公室、总务科、医疗装备管理科等科室相关负责人来到儿科门诊，围绕群众日益增长的就诊需求，专门安排挂号服务人员要提前半小时（7点30分）到岗，增设双挂号系统，增设儿童健康协作单位候诊区等，极大改善了患儿体验。

同时，医院尽最大能力改善儿科就诊环境基础条件。走进医院儿科门诊，就感觉眼前一亮，整体色调多样而又协调，四周的墙上都画满了大象、狮子、兔子等卡通动物图案，生动而有趣。候诊室内，与往常相比显得格外不同，少了许多小孩的哭闹声，增添了许多欢声笑语。“安装了这个平板电脑，在健康宣教、提高患者满意度等有多方面的好处”，儿科护士长说。在候诊室的平板电脑，是针对许多孩子身体的不适带来的情绪焦躁，专门安装的。最近儿科就诊压力较大，导致有些孩子情绪上会有所波动。设置这个候诊室，患儿可以在这里听音乐、看动画片，分散注意力，提高患儿的候诊乐趣。

一旁的母婴室也颇有亮点。屋内设施齐全、环境优美，设有婴儿护理台、哺乳区、清洗区、婴儿床等保护哺乳私密性的设备，并在墙上张贴母婴知识宣传展板，不仅为哺乳妈妈提供了温馨的隐私空间，同时也增长了科学育儿知识，给带领幼儿前来就诊的妈妈们带来诸多便利。

市二院（市儿童医院）为漯河市集医疗、科研、教学、预防、急救、康复、保健为一体的综合性医院，能为群众提供多学科、多层次、全方位的儿科专业诊疗服务，现已成为漯河及周边地区患儿和家长信赖的知名儿科医疗品牌。近年来，医院始终将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步得到提升。

“我们作为国家三级公立医院，挂牌漯河市儿童医院、漯河市口腔医院，医疗资源丰富，专科设置齐全。医院儿科打造了候诊区、母婴室、延时专家门诊等样板式就诊服务，这是市二院为优化儿童就医环境，进一步提高服务质量、优化服务水平、不断满足患儿医疗服务需求、改善患儿就医体验的切实表现，旨在以温馨的室内环境、人文性的流程设计，使患儿与家属在医院能更多地感受到人文关怀的温度。”漯河市二院院长魏松表示。（尹红娅/文图）

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